- Infos Générales
Les produits prévus sur le site e-commerce www.e-marolux.com sont commercialisés par Marolux SARLU. Son adresse de courrier électronique est servicecom.marolux@gmail.com; le numéro de téléphone est le 034.11.422.12. Les achats effectués via internet sur le site e-commerce sont réglementés par la loi malgache et par les présentes conditions contractuelles indiquées dans le site au moment où est effectuée la commande (les “Conditions Générales”). Pour tout litige éventuel pouvant surgir sur la conclusion, interprétation et exécution d'une vente passée via l’e-commerce Marolux, les parties reconnaissent la compétence exclusive de l'autorité judiciaire Malgache. - Utilisateurs et Commandes
Le site e-commerce Marolux ne peut être utilisé que par les consommateurs finaux, c'est-à-dire les personnes physiques majeures agissant avec des finalités qui ne se rapportent pas à l'activité commerciale, d'entreprise, artisanale et/ou professionnelle éventuellement exercée et qui sont comprises dans la définition de “consommateurs” contenue dans le Décret législatif 206/2005 et ses modifications ultérieures (le “Code de la Consommation”). Marolux n'estimera valables et efficaces et ne considérera que les commandes d'achat ayant les caractéristiques ci-après:
- les commandes ne pourront provenir que du pays suivant – relativement auquel il sera spécifié la liste de prix correspondante - : Madagascar
- les commandes seront acceptées et exécutées par Marolux uniquement si l'expédition est requise à l'intérieur du territoire de Madagascar. Toutes les commandes, dépourvues des caractéristiques indiquées ci-dessus, ne seront pas acceptées. En effet, Marolux se réserve le droit de ne pas exécuter les commandes dépourvues des caractéristiques indiquées ci-dessus. Il est aussi entendu que Marolux pourra ne pas donner suite à la commande et/ou la considérer non avenue, lorsqu'il n'est pas possible de vérifier l'exactitude des informations concernant l'adresse d'expédition et les données de facturation ou bien si celle-ci a été effectuée dans un but de revente, cas où Marolux se réserve la faculté de résilier le contrat avec effet immédiat et par une simple communication écrite par courrier électronique. - Produits
Les produits proposés à la vente par Marolux sont ceux figurant sur le site www.e-marolux.com au jour de sa consultation par le client. Chaque produit fera l’objet d’une fiche descriptive qui, outre la photographie, contiendra : le prix, la photographie, les tailles et couleurs disponibles, la composition, ainsi que les caractéristiques particulières. Des différences minimes entre produit et sa photographie pourront exister, en fonction notamment de la résolution et de la définition des couleurs de l’écran de l’utilisateur. Marolux s’engage à livrer des Produits répondant aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes conformément aux dispositions, et notamment à la législation sur les substances chimiques réglementées. - Prix
Les prix d'achat des produits Marolux seront spécifiques pour chaque pays, d'où provient la commande et seront indiqués en Ariary toutes taxes comprises, hors frais de livraison et hors frais de douane; étant précisé que la taxe sur la valeur ajouté est celle en vigueur sur la règlementation des ventes à distance. Les frais de douane sont à charge du Client. Les prix appliqués sont ceux communiqués sur le Site et confirmés au Client lors de sa validation de la commande. Les frais de livraison sont communiqués au Client sur le récapitulatif de la commande avant la validation de cette dernière et sont exprimés toutes taxes comprises. Ces frais sont à la charge du Client et sont facturés en supplément du prix de vente des Produits. Marolux pourra appliquer des promotions spéciales à un ou plusieurs produits présents sur le site, qui en modifient le prix. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs indiqués sur le Site au moment de votre commande. Les frais de douane sont à charge du Client. Nous vous informons qu'en cas d'affichage d'un prix erroné, manifestement dérisoire (vil prix), quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique.), la commande -même validée par nous- sera annulée, ce dont nous vous informerons dans les meilleurs délais. Vous serez alors en mesure, si vous le souhaitez, de repasser votre commande au prix corrigé et exact. - Livraison
Les frais de transport du produit qui seront indiqués explicitement lors de l'achat de celui-ci seront à la charge du Client. Marolux s'engage, en qualité de chargé de l'utilisateur, à passer un contrat d'expédition avec des compagnies de transport de référence, en considérant les conditions pratiquées par le transporteur lui-même. L’utilisateur:
- pourra indiquer que l'achat soit expédié à une adresse différente de celle du mandataire de la commande et/ou de facturation (mais toujours à Madagascar);
- devra indiquer une adresse d'expédition, à laquelle quelqu'un soit toujours présent pour retirer le pli. Au cas où à l'adresse indiquée il n'y aurait personne pour l'enlèvement, il faudra indiquer une adresse autre que celle de résidence, où il existe par contre la condition requise;
- Marolux expédiera en règle générale la commande dans les 48 heures suivant la réception de la confirmation du paiement. Les délais estimés pour la livraison dépendent du transporteur choisi. De plus, Marolux, une fois l'envoi effectué, transmettra toutes les informations, dont l'utilisateur a besoin pour repérer la commande. En tout cas, Marolux n'est pas tenu pour responsable du manque et/ou retard de la livraison du pli, au cas où ne seraient pas respectées les modalités d'enlèvement décrites ci-dessus ou bien il y aurait de toute façon des indications erronées de la part du client;
- si les articles commandés ne sont pas livrés d'ici une période de 10 jours ouvrés à partir de la confirmation de la commande, l'utilisateur pourra contacter directement le service clients de Marolux. Nous vérifierons l'état de la commande et/ou l'état de l'expédition par le biais de la société de transport. Les produits seront de toute façon livrés dans les plus courts délais et en tout cas d'ici les délais de la loi (i.e aux termes de l'article 61 du Code de la Consommation 30 jours à partir de la date de livraison). - Rédaction des Commandes
Pour conclure le contrat d'achat, l'utilisateur acheteur devra compléter la procédure de commande prévue sur le site dans toutes ses parties et confirmer le paiement de la commande en question sur le site de l'organisme de paiement sélectionné. Il est entendu que les commandes provenant de pays différents de ceux qui sont indiqués et ayant des caractéristiques distinctes de celles qui sont prévues ci-dessus (par quantité et lieu d'expédition) ne seront en aucun cas acceptées. - Procédures pour la rédaction et informations
Avant de commencer à remplir la commande, le Client devra s’informer sur les différents onglets du site internet, où sont indiqués l'identité et l'adresse, même de courrier électronique, de Marolux, les frais de livraison, toute autre information concernant l'exécution du contrat, l'existence du droit de retrait et les modalités avec les délais de restitution du produit, au cas où l'on en serait pourvu, ainsi que les autres informations concernant les Conditions Générales. Les Conditions Générales pourront être archivées et/ou imprimées part l'utilisateur qui souhaiterait les archiver. - Commande et Notes d'information
Au cours de la procédure de commande il est fourni toute une série d'informations récapitulatives sur les caractéristiques du produit, sur le prix, sur les coûts d'expédition, sur les modalités de livraison et paiement du produit. - Rédaction des commandes et responsabilités
Pour finaliser le contrat d'achat, il faudra compléter la procédure de commande et de paiement sur le site de l'organisme sélectionné. Les deux opérations devront être exécutées, en suivant les instructions prévues dans le site. Au cas où, à la suite d'une faute de frappe ou n'importe quoi d'autre, on aurait rempli des commandes que, par leurs caractéristiques, quantités et/ou prix, l'utilisateur ne souhaiterait pas effectuer, il ne devra pas terminer la procédure en question. L'utilisateur est responsable de la correction des informations fournies au cours de la procédure de commande et de paiement et Marolux décline toute responsabilité en ce qui concerne les commandes "non souhaitées" expédiées par erreur et/ou par des mineurs et les exécutera en conformité avec les informations fournies par l'utilisateur, en pouvant prétendre le paiement de l'équivalent établi. Au cas où, au cours de la procédure de rédaction de la commande et conclusion du contrat, le client/l'utilisateur relèverait que le prix d'un ou plusieurs produits, qu'il entend sélectionner pour l'achat successif, serait visiblement inférieur à celui normalement appliqué net de rabais éventuels et/ou promotions à ce moment-là en vigueur, à cause d'un problème technique évident s'étant vérifié sur le site, il est prié de ne pas compléter sa commande d'achat et de signaler l'erreur technique susdite à Marolux, en envoyant un mail à l'adresse de courrier électronique servicecom.marolux@gmail.com. Au cas où le client/l'utilisateur aurait complété sa commande d'achat qui comprendrait un produit dont le prix est visiblement inférieur à celui normalement appliqué, net d'éventuels rabais et/ou promotions à ce moment-là en vigueur, à cause d'un problème technique évident s'étant vérifié sur le site:
(a) si le client-même n'a pas encore reçu le produit, Marolux veillera à (i) annuler la commande, dont la livraison ne sera donc pas exécutée, en expédiant simultanément une communication à ce sujet par e-mail, à l'adresse de courrier électronique indiquée par l'utilisateur lors de la rédaction et transmission de la commande et (ii) à rembourser à l'utilisateur les paiements qu'il a effectués relativement à la commande annulée, y compris les coûts de livraison, sans retard indu et, en tout cas, non au-delà de 14 jours à dater de l'annulation de la commande, en utilisant le même ou un autre moyen de paiement, que celui utilisé par le client pour la transaction initiale ;
(b) si le client a reçu le produit, Marolux informera en temps utile l'utilisateur par e-mail de l'erreur s'étant produite le long du procédé d'achèvement de sa commande, en lui offrant, comme alternative, de (i) verser au bénéfice de Marolux, dans un délai maximal des 5 (cinq) jours successifs, moyennant l'une des méthodes de paiement disponibles, le montant correspondant à la différence entre le prix correct du produit et le prix erroné résultant de la commande d'achat ou (ii) annuler sa commande, en suivant les instructions figurant dans la même communication et en retournant le produit à Marolux, aux frais de ce dernier, dans un délai maximal de 14 (quatorze) jours successifs, en l'envoyant à Marolux, sous forme inchangée, équipé de tous ses éléments et accessoires (y compris les étiquettes et les vignettes intactes et apposées au produit), accompagné des instructions/notes/manuels annexés, des boîtes et emballages d'origine et du certificat de garantie ainsi que du formulaire de rendu, convenablement rempli, qu'il trouvera annexé au courriel transmis par Marolux. Au cas où l'utilisateur aurait choisi l'option visée au point ci-dessus (b) (ii), Marolux veillera à rembourser au client les paiements qu'il a effectués concernant la commande annulée, y compris les coûts de livraison, sans retard indu et, en tout cas, non au-delà de 14 jours à dater de l'annulation de la commande, en utilisant le même ou un tout autre moyen de paiement, que celui dont s'est servi l'utilisateur pour la transaction initiale. - Confirmation des Commandes
La confirmation de commande et les données correspondantes seront mises aux archives dans la banque des données télématique de Marolux pour la période nécessaire à l'expédition de la commande et de toute façon pour la période aux termes de la loi. Le client recevra une confirmation de commande par e-mail avec toutes les données de référence de la commande en question. Ces données seront d'autre part visibles, pour les utilisateurs inscrits, dans la section Mon compte. Le client ayant effectué une commande sur www.e-marolux.com aura la possibilité d’imprimer sa facture en se connectant sur le site dans l’espace de commande prévu à cet effet. Marolux se réserve le droit de ne pas valider les commandes en cas de :
- réclamations anormales ou abusives,
- commandes anormales au regard des quantités commandées,
- de prix de Produit anormal dû à un bug du site,
- échanges et retours anormaux ou abusifs,
- litige(s) existant(s) avec le client.
Le service client du site Marolux est à la disposition du Client pour toutes les questions relatives à sa commande. Le Service Client est disponible par mail (servicecom.marolux@gmail.com), du lundi au vendredi, de 10h à 18h. - Mise aux archives des Commandes
Le contrat est conclu au dernier entre le moment où Marolux reçoit la confirmation de commande et le moment où Marolux reçoit la confirmation de paiement de la part de l'organisme sélectionné, après vérification de la correction des données, qui y sont reportées. Marolux a la faculté de refuser la commande, en le communiquant par e-mail dans les 2 jours de la réception de celle-ci, dans le cas de données erronées ou communication d'un code de carte de crédit à l'organisme sélectionné nul et/ou erroné. - Non-disponibilité de produits
Au cas où les produits présentés sur le site e-commerce de Marolux ne seraient plus disponibles, Marolux veillera à communiquer dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande la non-disponibilité éventuelle des produits en magasin. Au cas où le prix du produit aurait été déjà payé, Marolux veillera à rembourser la somme versée. Dans ce cas il ne sera rien dû de la part de Marolux à titre de réparation de dommages ou à n'importe quel autre titre. - Garantie légale
Marolux garantit la conformité des produits en ce qui concerne ce qui est prévu à la fiche correspondante du produit prévu sur le site pendant une période de deux ans et conformément aux articles 128-135 du Code de la Consommation. La garantie ne couvre pas les dommages occasionnés par: mauvais traitement des Produits, mauvais usage, accidents, eau, solvants, usure, dommages occasionnés par transporteurs et, de toute façon, les dommages dérivant de facteurs tiers et n'étant pas imputables à des vices de conformité des produits. Sans préjudice des cas de vol ou de faute grave, il est en tout cas exclu le remboursement des dommages dérivant de vices de conformité des Produits et consistant dans la perte du contenu du produit et ceux consécutifs à l'impossibilité d'utilisation du produit. - Paiements
Les prix des produits achetés est payable comptant, en totalité le jour de la passation de la commande par le Client, sauf dans le cas du paiement par chèque qui nécessite crédit du montant sur le compte bancaire de Marolux avant livraison de la commande ; et du paiement en espèces Ariary qui sera remis au livreur au moment de la livraison. Le paiement des achats en ligne effectués sur le site Marolux pourra être exécuté moyennant carte de crédit (Visa - American Express – Mastercard), mobile money (MVola), ou espèces Ariary. Le montant concernant la commande sera débité sur la carte de crédit au moment de la validation de la commande. Le paiement des commandes a lieu à l'extérieur des systèmes, qui n'est donc en aucune façon titulaire ou responsable du traitement des données bancaires ou des données concernant la carte de crédit, par laquelle est effectué le paiement en question. Dans l’hypothèse d’un défaut de paiement, d’une adresse erronée ou tout autre problème sur le compte du Client, Marolux se réserve le droit de bloquer la commande du Client jusqu’à résolution du problème.
En cas d’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire sur le Site, le Client est invité à contacter Marolux au numéro suivant : 034.11.422.12 du lundi au vendredi de 10h à 18h ou par mail à l’adresse suivante : servicecom.marolux@gmail.com Marolux met en oeuvre les moyens nécessaires pour assurer la confidentialité et la sécurité des données bancaires transmises sur le Site. Le Site est doté d’un système de sécurisation des paiements en ligne permettant de crypter vos données bancaires. Les informations de paiement sont transmises selon les standards de sécurité les plus élevés. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par un tiers. A aucun moment les données financières du Client ne transitent sur le système informatique de Marolux.
Le prestataire technique ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes lesquelles sont traitées directement par Marolux comme précisé ci-avant ou le cas échéant par la banque du Client. - Droit de rétractation
L'acheteur a la faculté de résilier le contrat passé avec Marolux dans les 7 jours ouvrables à partir de la livraison des produits sans aucune pénalité et/ou motivation. Pour exercer le droit de rétractation, l’acheteur devra envoyer dans les 7 jours à partir de la date de réception de la marchandise par lettre recommandée avec avis de réception une communication, dans laquelle il déclare expressément vouloir effectuer la restitution de ce qui a été commandé. La communication pourra être transmise même par fax et/ou courrier électronique pourvu qu'elle soit confirmée par lettre recommandée avec avis de réception dans les 48 heures successives. Le droit de rétractation pourra être exercé en cas d'achat d'une pluralité de produits même seulement pour quelques-uns d'eux. Dans le cas d'exercice du droit de rétractation, le client devra restituer à ses frais à Marolux la marchandise achetée, en l'expédiant dans les 7 jours à partir de la date d'exercice du droit de retrait.
Pour tout retour dans le cadre du Droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée: le Client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement complété et imprimé. Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété. Les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuelles accessoires, dans un état impeccable à :
MAROLUX SARLU
LOCAL A4 GALERIE ZOOM ANKORONDRANO
ANTANANARIVO 101
MADAGASCAR
Les risques et frais de retour sont à charge exclusive du Client. - Retours
Le Client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en expédition de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :
- colis endommagé,
- produits manquants,
- produits détériorés,
- produits non conformes à la commande,
Devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande.
Cette notification sera transmise au service client du site MAROLUX soit par courrier recommandé, en écrivant à l’adresse suivante : Marolux Sarlu - Local A4 Galerie Zoom Ankorondrano - Antananarivo 101 MADAGASCAR ; par email à servicecom.marolux@gmail.com.
Passé les délais légaux, et sauf vice caché, aucune réclamation se sera acceptée par Marolux les produits étant alors jugés conformes.
Pout tout retour de produit non conforme, le Client devra respecter la procédure suivante: le Client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement imprimé et complété.
Aucun retour ne pourra être accepté sans le dit bon de retour dûment complété. L'emballage des produits retournés (à la charge de l'acheteur) doit être effectué avec la boîte d'origine, afin d'éviter que la marchandise ne parvienne détériorée à destination. Ce n'est que dans le cas où l'emballage d'origine ne serait pas utilisable, que l'on pourra avoir recours à une boîte équivalente par dimensions et robustesse. Marolux n’acceptera pas les expéditions de retours effectuées par des modalités différentes de celles indiquées ci-dessus, qui sont les seules autorisées. Il n’est pas possible d’effectuer de restitutions de produits à la suite d'un retrait avec frais à la charge du destinataire. Une fois que le retour est arrivé à destination, Marolux vérifiera la légitimité de la restitution. Marolux se réserve le droit de refuser le retour d’articles, si ceux-ci présentent des traces d’utilisation ou de détérioration quelconque. Après avoir constaté l'exactitude des opérations, il enverra à l'utilisateur un mail de confirmation. Les sommes versées seront re-créditées moyennant le système, par lequel le paiement a été effectué ou contre émission d’un avoir de la somme correspondante. Le remboursement a lieu en règle générale dans les 14 jours à partir de la date de réception par Marolux du produit retourné par l'acheteur. Les colis sont à renvoyés à l’adresse suivante :
MAROLUX SARLU
LOCAL A4 GALERIE ZOOM ANKORONDRANO
ANTANANARIVO 101
MADAGASCAR
Les retours ou échanges ne seront pas acceptés en boutique.
Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Lorsque la non-conformité aura été constatée, Marolux proposera au Client le remboursement du prix de la commande (prix des Produits et frais de livraison) ainsi que les frais de retour du Produit non-conforme, au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d'envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service client du site Marolux.
En cas de remboursement, Marolux assurera le remboursement de la totalité des produits rendus conformes, ainsi que des frais de port engagés, à l'exception des taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. En cas de réclamations anormales ou abusives, Marolux pourra refuser de servir une commande ultérieure. - Données personnelles
Marolux recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes.
Ces données sont non seulement nécessaires au traitement de la commande du Client par Marolux, mais aussi pour communiquer au Client des informations sur les marques représentées par Marolux, sur le Site ou lui faire bénéficier d'offres commerciales ; si le Client l'accepte en validant sa commande.
Les informations sont strictement confidentielles et sont mentionnées par un astérisque (*) lorsqu'elles sont nécessaires pour Marolux, et/ou ses prestataires dans le cadre de la gestion de la commande du Client.
Marolux s'engage à prendre toutes précautions utiles pour assurer la sécurité de ses fichiers et la protection de son système informatique, et empêcher notamment que les informations personnelles du Client soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. - Cookies
Afin de traiter la commande du Client, et dans le but de mieux connaître ses besoins et de personnaliser les services proposés sur le Site, Marolux fait usage de cookies. Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur du Client qui a pour but de signaler son passage sur le Site.
Les cookies mémorisent, le temps de visite du Client sur le Site, son identité (connue grâce à son adresse électronique et à son mot de passe) et le contenu de son panier. Une fois déconnecté du Site, ces informations sont mémorisées pendant 30 (trente) jours avant d'être définitivement effacées.
Le Client peut s'opposer à l'enregistrement des cookies en configurant son navigateur Internet. Il perd alors toute personnalisation du service qui lui est proposé sur le Site. - Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit Malgache. - Attribution de juridiction – Litige
Tout litige ou contestation relatif aux présentes Conditions Générales de ventes et aux relations entre les parties sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Commerce d’Antananarivo, Madagascar.
